Правила за възстановяване на суми

Неточно изпълнение, законова гаранция за несъответствие, гаранция, право на отказ/прекратяване

Неточно изпълнение

A) Доставчикът изпълнява неточно, ако към момента на изпълнението продуктът или услугата не отговаря на изискванията за качество, установени в договора или в закона.

B) Доставчикът не изпълнява неточно, ако Потребителят е знаел за несъответствието към момента на сключване на договора или е трябвало да знае за него.

C) При договор между потребител и търговец в срока, определен от приложимите правила за защита на потребителите, се предполага, че установеното несъответствие е съществувало още към момента на изпълнението, освен ако тази презумпция е несъвместима с естеството на продукта или с характера на несъответствието.

Законова гаранция за несъответствие

A) В случай на неточно изпълнение от страна на Доставчика, Потребителят може да предяви срещу Доставчика претенция по законовата гаранция за несъответствие съгласно правилата на Гражданския кодекс.

B) Потребителят може по свой избор да поиска ремонт или замяна, освен ако изпълнението на избраното от него искане е невъзможно или би довело за Доставчика до непропорционални допълнителни разходи в сравнение с друго искане. Ако не е поискал или не е могъл да поиска ремонт или замяна, може да поиска пропорционално намаляване на насрещната престация или дори да се откаже от договора.

C) При договор между Потребител, който се счита за потребител по смисъла на закона, и Доставчика – за продажба на стоки, представляващи движими вещи, за предоставяне на цифрово съдържание или цифрови услуги – Потребителят, в рамките на упражняване на правата си по законовата гаранция за несъответствие, не може сам да отстрани несъответствието за сметка на Доставчика, нито да възложи това на трето лице.

D) Потребителят може да премине от избраното право по законовата гаранция за несъответствие към друго, но разходите за това преминаване се поемат от Потребителя, освен ако то е било обосновано или е предизвикано от Доставчика.

E) Потребителят, който се счита за потребител по смисъла на закона, е длъжен да съобщи на Доставчика за несъответствието без забавяне след откриването му. Несъответствие, съобщено в двумесечен срок от откриването му, се счита за съобщено без забавяне. Потребителят отговаря за вредите, произтичащи от забавеното уведомяване. Искът по законовата гаранция за несъответствие се погасява с изтичането на две години от момента на изпълнението. При употребяван продукт срокът е една година.

F) При покупка от Потребител, който се счита за потребител по смисъла на закона, в рамките на две години от изпълнението, за упражняване на правата по законовата гаранция за несъответствие не е необходимо друго условие освен уведомяването за несъответствието, ако Потребителят докаже, че продуктът е предоставен от Доставчика. В рамките на две години от изпълнението се предполага, че установеното несъответствие е съществувало още към момента на изпълнението, освен ако тази презумпция е несъвместима с естеството на продукта или с характера на несъответствието.

Отговорност за продукта

A) При дефект на движима вещ (продукт) Потребителят, който се счита за потребител по смисъла на закона, може по свой избор да упражни горепосоченото право по законовата гаранция за несъответствие или претенция за отговорност за продукта.

B)  В рамките на претенцията за отговорност за продукта Потребителят може да поиска единствено ремонт или замяна на дефектния продукт.

C) Продуктът е дефектен, ако не отговаря на изискванията за качество, приложими към момента на пускането му на пазара, или ако не притежава качествата, посочени в описанието, дадено от производителя.

D) Потребителят може да предяви претенцията си за отговорност за продукта в срок от две години от пускането на продукта на пазара от производителя. След изтичането на този срок той губи това право. След откриване на дефекта Потребителят е длъжен да уведоми производителя за него без забавяне. Дефект, съобщен в двумесечен срок от откриването му, се счита за съобщен без забавяне. Потребителят отговаря за вредите, произтичащи от забавеното уведомяване.

E) Потребителят може да предяви претенцията си за отговорност за продукта само срещу производителя или разпространителя на движимата вещ. При предявяване на претенция за отговорност за продукта Потребителят трябва да докаже дефекта на продукта.

F) Производителят, съответно Доставчикът, се освобождава от задължението си по отговорността за продукта само ако докаже, че:
- не е произвел или пуснал продукта на пазара в рамките на търговската си дейност, или
- според състоянието на науката и техниката към момента на пускането на пазара дефектът не е могъл да бъде установен, или
- дефектът на продукта е резултат от прилагането на правна норма или задължително предписание на орган.

За освобождаване е достатъчно производителят, съответно Доставчикът, да докаже едно от посочените основания.

G) Потребителят не може едновременно и паралелно да предявява претенции по законовата гаранция за несъответствие и по отговорността за продукта за един и същ дефект. Въпреки това, ако претенцията му за отговорност за продукта бъде уважена, той може да предяви срещу производителя права по законовата гаранция за несъответствие по отношение на заменения продукт или ремонтираната част.

Гаранция

Ако за закупения продукт се прилагат задължителните правила за защита на потребителите на държавата по местоживеене на купувача или гаранция, предоставена от производителя, Потребителят има правата, определени в съответните правни норми или гаранционни условия.

При продукти, за които е приложима задължителна гаранция, Доставчикът предоставя гаранционен документ в съответствие с правните изисквания. Срокът и условията на гаранцията винаги се определят от действащите към момента на покупката правни норми.

На основание гаранцията Потребителят може съгласно приложимите правни норми да поиска ремонт, замяна, намаляване на цената или – ако са налице условията, определени в закона – възстановяване на покупната цена.

Гаранцията не засяга законовите права на Потребителя по законовата гаранция за несъответствие и по отговорността за продукта.

Право на отказ/прекратяване

A) Потребителят, който се счита за потребител по смисъла на закона, има право в срок от 14 дни да се откаже от този договор без да посочва причина. По същия начин, при договор за предоставяне на услуги, ако изпълнението на договора е започнало, Потребителят има право в срок от 14 дни без да посочва причина да прекрати договора.

B) Срокът за отказ

  • при договор за покупко-продажба на продукт: изтича след 14 дни, считано от деня, в който Потребителят или трето лице, посочено от Потребителя, различно от превозвача, получи последния продукт;
  • при доставка на няколко продукта: изтича след 14 дни, считано от деня, в който Потребителят или трето лице, посочено от Потребителя, различно от превозвача, получи последния продукт;
  • при доставка на продукт, състоящ се от няколко артикула или части: от деня, в който Потребителят или трето лице, посочено от Потребителя, различно от превозвача, получи последния артикул или част;
    • както и в горните случаи Потребителят може да упражни правото си на отказ и в периода между деня на сключване на договора и деня на получаване на продукта.

C) При договор за предоставяне на услуги Потребителят няма право на отказ, ако Доставчикът е започнал изпълнението на услугата с изричното предварително съгласие на Потребителя и Потребителят е потвърдил, че е наясно, че след започване на изпълнението губи правото си на отказ.

D) Ако Потребителят желае да упражни правото си на отказ или прекратяване, той е длъжен да изпрати недвусмислено изявление за това на някой от контактите на Доставчика. Изявлението за отказ може да бъде изпратено по пощата или по електронна поща на адрес info@voniastore.com.

Потребителят може да използва и следния образец на заявление за упражняване на правото на отказ: 

-------------------------------------------------------------------------------------------------

ОБРАЗЕЦ НА ЗАЯВЛЕНИЕ ЗА ОТКАЗ / ПРЕКРАТЯВАНЕ

(попълнете и изпратете обратно само ако желаете да се откажете от договора или да го прекратите)

Получател:

Vonia Global Trade Kft. – VoniaStore.com

Е-mail: info@voniastore.com

Аз, долуподписаният/долуподписаната ........................................................................ заявявам, че упражнявам правото си на отказ/прекратяване по отношение на договора за покупко-продажба на следния продукт/следните продукти или за предоставяне на следната услуга/следните услуги:

Идентификатор на поръчката: ....................................................

Дата на получаване на продукта: ............................................

Име на потребителя: .............................................................

Адрес на потребителя: ..............................................................

Подпис на потребителя (само при заявление на хартия):

..............................................................

Дата: ..............................................................

-------------------------------------------------------------------------------------------------

E) Потребителят упражнява правото си на отказ/прекратяване в срок, ако изпрати изявлението си за отказ/прекратяване преди изтичането на посочения по-горе срок. В тежест на потребителя е да докаже, че е упражнил правото си на отказ/прекратяване по предвидения тук начин и в срок.

F) При продукти с хигиенична опаковка, след отстраняване на хигиеничната опаковка на продукта Потребителят не може да упражни правото си на отказ без посочване на причина. Отварянето на допълнителна опаковка извън хигиеничната опаковка не препятства упражняването на правото на отказ. При продукти извън тези с хигиенична опаковка, отворената опаковка и употребата, необходима за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта, не изключват упражняването на правото на отказ.

G) Организирането на връщането на продукта и преките разходи за връщането се поемат от Потребителя.

Доставчикът уведомява Потребителя за точния адрес за връщане след получаване на заявлението за отказ.

Доставчикът възстановява сумите, платени от Потребителя, включително покупната цена на продукта и стойността на най-евтиния обичаен начин на доставка, предложен при поръчката, не по-късно от 14 дни от получаване на заявлението за отказ или прекратяване.

Ако Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния обичаен начин на доставка, допълнителните разходи, произтичащи от това, не се възстановяват.

Доставчикът има право да задържи възстановяването, докато не получи върнатия продукт или докато Потребителят не докаже по достоверен начин, че го е върнал. Взема се предвид по-ранният от двата момента.

H) Потребителят не може да упражни правото си на отказ: 

  • при договор за предоставяне на услуга, след като услугата е изцяло изпълнена, ако търговецът е започнал изпълнението с изричното предварително съгласие на потребителя и потребителят е потвърдил, че е наясно, че след пълното изпълнение на услугата губи правото си да прекрати договора;

  • по отношение на продукт или услуга, чиято цена или възнаграждение зависи от възможни колебания на финансовия пазар, които търговецът не може да контролира и които могат да настъпят и в срока за отказ;

  • при продукт, който не е предварително произведен и е изработен по указания или по изрична заявка на Потребителя, или при продукт, който е ясно персонализиран за Потребителя;

  • по отношение на бързоразвалящ се продукт или продукт, който запазва качеството си за кратко време;

  • по отношение на продукт в запечатана опаковка, който поради съображения за защита на здравето или хигиената не може да бъде върнат след разпечатване след доставката – към това спадат по-специално, но не само: лечебни чайове, чайни смеси, хранителни добавки, капсули, таблетки, козметични продукти, кремове, балсами, масла, както и други продукти, които по здравни или хигиенни причини не могат да бъдат пуснати отново в продажба;

  • по отношение на продукт, който поради естеството си след доставката се смесва неразделно с друг продукт;

  • по отношение на алкохолни напитки, чиято действителна стойност зависи от пазарни колебания, които търговецът не може да контролира, и чиято цена е уговорена при сключването на договора за покупко-продажба, но изпълнението настъпва едва след тридесетия ден от сключването;

  • при договор за изработка, когато търговецът по изрична молба на потребителя посещава потребителя с цел извършване на спешен ремонт или поддръжка, освен по отношение на услуги или продукти, предложени извън изрично поисканите от потребителя услуги и резервните части, използвани за извършване на поддръжката или ремонта;

  • по отношение на продажба на звукозапис, видеозапис или копие на компютърен софтуер в запечатана опаковка, ако след доставката потребителят е отворил опаковката;

  • по отношение на вестници, списания и периодични издания, с изключение на договорите за абонамент;

  • при договори, сключени на публичен търг;

  • при договор за предоставяне на настаняване, с изключение на жилищно настаняване, транспорт, наем на лек автомобил, кетъринг или услуги, свързани със свободното време, когато в договора е определена конкретна дата или срок за изпълнение;

  • по отношение на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, ако търговецът е започнал изпълнението с изричното предварително съгласие на потребителя, а потребителят едновременно е заявил, че е наясно, че след началото на изпълнението губи правото си на отказ.

Правни последици от отказа/прекратяването

A) Ако Потребителят се откаже от договора, Доставчикът без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от получаване на заявлението за отказ/прекратяване, възстановява всички насрещни престации, платени от Потребителя, включително разходите за доставка на продукта, с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от това, че Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния обичаен начин на доставка, предложен от Доставчика.

При възстановяването Доставчикът използва същия начин на плащане, който е бил използван при първоначалната сделка, освен ако Потребителят изрично не се е съгласил на друг начин. В резултат на възстановяването за Потребителя не възникват никакви допълнителни разходи.

При договор за покупко-продажба на продукт Доставчикът има право да задържи възстановяването, докато не получи продукта обратно или докато Потребителят не докаже по достоверен начин, че го е изпратил обратно; взема се предвид по-ранният от двата момента.

B) Потребителят е длъжен да върне или предаде продукта на Доставчика без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от деня, в който е съобщил за отказа. Срокът се счита за спазен, ако Потребителят изпрати продукта преди изтичането на 14-дневния срок. Преките разходи за връщане на продукта се поемат от Потребителя.

C) Потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на продукта само ако то е настъпило в резултат на употреба, надхвърляща необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта. Тази разпоредба е приложима само за продукти, които не са снабдени с хигиенична опаковка.

D) Ако Потребителят е поискал изпълнението на услугата да започне в рамките на срока за отказ/прекратяване, в случай на прекратяване той е длъжен да заплати на Доставчика сума, пропорционална на услугите, извършени до момента на прекратяване на договора. По същия начин Доставчикът възстановява на Потребителя онази част от насрещната престация, която надхвърля стойността на предоставената от него услуга.