Условия за ползване

Обхват и страни по общите договорни условия и условията за ползване

A) Настоящите договорни условия се отнасят до услугите, достъпни на уебсайта, до използването на уебсайта и до продажбата на продукти, които могат да бъдат поръчани в онлайн магазина, работещ на уебсайта.

B) Страни по договора:

Посоченият по-горе Доставчик, като оператор на уебсайта, продавач на продуктите, предлагани в онлайн магазина, и доставчик на услугите.

Потребителят, като лице, което посещава уебсайта и/или купувач, който поръчва продукт в онлайн магазина. Потребител може да бъде всяко дееспособно физическо лице, юридическо лице или организация без юридическа правосубектност, включително чуждестранен субект, ако приеме настоящите договорни условия и ги счита за задължителни за себе си.

Лице без дееспособност или с ограничена дееспособност може да сключи договор по настоящите условия само в съответствие с приложимото национално право.

C) Настоящите договорни условия влизат в сила от датата на публикуването им на уебсайта и са в сила за неопределен срок.

 

Обща информация за договора, сключван от разстояние по електронен път

A) Преди подаване на поръчката Потребителят може да се запознае със съществените характеристики на продуктите и услугите, които могат да бъдат поръчани в онлайн магазина, на страниците на уебсайта, описващи техните свойства.

B) Езикът на договора е езикът на онлайн магазина, избран от Потребителя при подаване на поръчката. Договорът се сключва и се потвърждава на избрания език.

Онлайн магазинът е достъпен на няколко езика, по-специално на унгарски, английски, немски, словашки, чешки, румънски, хърватски, словенски, италиански, френски, испански, португалски, полски, нидерландски, шведски, финландски, датски, гръцки и български.

C) Поръчките, подадени чрез уебсайта, представляват волеизявления, направени чрез конклудентни действия.

D) Доставчикът е длъжен без ненужно забавяне да потвърди получаването на поръчката по електронен път. Ако потвърждението не достигне до Потребителя в срок от 24 часа, Потребителят престава да бъде обвързан от предложението си.

E) Доставчикът си запазва правото да откаже поръчката или да прекрати вече възникналия договор, ако поръчаният продукт или услуга не са налични по причина извън неговия контрол, не могат да бъдат доставени, изпълнението е станало невъзможно или по друга причина не може разумно да се очаква изпълнение.

В такъв случай Доставчикът незабавно уведомява Потребителя и възстановява вече платената сума най-късно в срок от 14 дни, използвайки същия начин на плащане, освен ако страните не са уговорили друго.

F) Сключеният договор не се счита за писмен договор, не се регистрира от Доставчика и впоследствие няма да бъде достъпен в писмена форма.

G) Доставчикът не е приел кодекс за поведение, поради което такъв не е наличен.

H) Преди изпращане на поръчката Потребителят получава в рамките на стъпките на поръчката информация за актуалните такси за доставка и евентуалните ограничения при превоза, както и за възможните начини на плащане.

I) Договорните условия и предвидената в закона информация са постоянно достъпни на уебсайта, могат да бъдат изтеглени и разпечатани. Потвърждението на поръчката се изпраща по електронен път и съдържа съществените данни за поръчката и наличността на съответните документи.

Регистрация

A) Регистрацията на уебсайта е безплатна и не е условие за поръчване на продукти. Потребителят има право да подаде поръчка и като гост, като същевременно има възможност да създаде и потребителски акаунт.

B) Потребителят може да се регистрира, като натисне бутона „регистрация“ на уебсайта, след това попълни появилия се формуляр, приеме настоящите договорни условия, отбележи декларацията за обработване на данни и накрая натисне бутона за регистрация.

C) За валидна регистрация Потребителят е длъжен да предостави реални данни и координати за контакт. Ако се установи, че регистрацията е извършена с неверни данни, Доставчикът има право да я изтрие. В този случай Доставчикът не носи отговорност за възможните последици.

D) Доставчикът може да изтрие и валидна регистрация без да носи отговорност за последиците, ако изтритият Потребител е използвал уебсайта недобросъвестно или по друг начин е нарушил настоящите договорни условия.

E) Изтриването на регистрацията от Доставчика по горепосочените причини не засяга поръчките, които вече са били изпълнени от двете страни. При изтриване по същите причини, ако Доставчикът все още не е започнал изпълнение, той може едностранно да реши дали да изпълни поръчката, при условие че причината за изтриването не го възпрепятства. Ако поради горните причини той не изпълни поръчката, а Потребителят вече е платил, Доставчикът възстановява заплатената сума.

F) Потребителят може по всяко време да поиска изтриване на регистрацията си чрез имейл до Доставчика, което Доставчикът изпълнява най-късно в срок от 10 календарни дни.

G) Необходимост от изтриване на регистрацията може да възникне и във връзка с искания на Потребителя относно обработването на данни, водещи до изтриване на личните му данни, обработвани с цел регистрация, или до забрана за използването им за тази цел. Подробности за това се съдържат в информацията за обработване на данни.

H) Изтриването на регистрацията по искане на Потребителя, посочено по-горе, не засяга изпълнението на валидно подадените от него преди това поръчки.

Определяне на продажната цена

A) Потребителят може да се информира за актуалните цени на продуктите и услугите на страниците на онлайн магазина за продукти и услуги.

B) Посочените при продуктите и услугите продажни цени са брутни потребителски цени, тоест при всеки продукт е видима пълната сума за плащане, увеличена с данъка (включително приложимия за съответната държава ДДС).

C) Продажната цена винаги се разбира във валутата, посочена при цената.

D) Цените не включват разходите за доставка.

E) Доставчикът не начислява такса за опаковане.

F) В потвърждението на поръчката винаги се посочват действително дължимата брутна потребителска цена и евентуалните други разходи в пълния им размер.

G) Доставчикът си запазва правото да променя цените на продуктите и услугите, видими на страниците на онлайн магазина. Промяната на цената не засяга цената на вече поръчаните продукти и услуги.

H) Ако в онлайн магазина или в потвърждението на поръчката е посочена погрешна цена – по-специално очевидно неправилна цена – Доставчикът не е длъжен да продаде продукта или услугата на тази погрешна цена. В такъв случай Доставчикът може да предложи закупуване на продукта или услугата на правилната цена. Ако Потребителят не приеме това, Доставчикът има право да изтрие поръчката или да се откаже от договора. В този случай Доставчикът възстановява изцяло вече платената от Потребителя сума.

Начин и етапи на подаване на поръчката, сключване на договора

A) Избор на продукт

• Потребителят може да се запознае със съществените характеристики на продуктите на страниците на онлайн магазина, съдържащи данни за продуктите.
• Чрез натискане на бутона „в кошницата“ на страницата на избрания продукт Потребителят може да постави продукта във виртуалната кошница.
• Ако Потребителят желае да поръча повече продукти, може да постави няколко продукта в кошницата по горния начин.
• Ако преди подаване на поръчката възникне въпрос относно продукта, отделът за обслужване на клиенти на Доставчика е на разположение на Потребителя (данни за контакт: по-горе под заглавието „Обслужване на клиенти“).

B) Подаване и потвърждение на поръчката, сключване на договора

• Потребителят може да подаде поръчка онлайн в онлайн магазина по следния начин.
• За подаване на поръчка не се изисква регистрация.
• След като избере продуктите и ги постави в кошницата, Потребителят може чрез натискане на бутона „Кошница“ в горната част на страницата да прегледа съдържанието ѝ. До иконата се виждат и броят на продуктите, които желае да поръча, както и общата им продажна цена.
• На страницата със съдържанието на кошницата Потребителят може да промени желания брой артикули, като презапише числото, показващо количеството, а с натискане на иконата „X“ да премахне съответния продукт от кошницата.
• След това, чрез натискане на бутона „Продължи“, трябва да избере начин на доставка и начин на плащане.
• След натискане на бутона „Продължи“ Потребителят трябва да въведе своето име, имейл адрес, телефонен номер и адрес за фактуриране.
• Средства за установяване и поправяне на грешки при въвеждане на данни преди изпращане на договорното изявление:
  • При непълни или явно грешни данни, въведени по време на процеса на поръчка, се показва предупредително съобщение.
  • Регистрираният Потребител може да променя личните си данни, свързани с поръчката, по време на процеса на поръчка. Данните за регистрацията могат да бъдат променени и в личния профил след влизане в уебсайта.
  • Съдържанието на кошницата, данните и параметрите на поръчката могат да бъдат преглеждани, променяни или дори изтривани по всяко време до изпращането на поръчката чрез връщане към страниците, показвани по време на процеса на поръчка, и промяна или повторно въвеждане на данните съгласно настоящите условия. Връщането е възможно чрез бутона „назад“ в браузъра и чрез натискане върху отделните етапи на поръчката, показани в горната част на страниците с отделните стъпки.
    
• След въвеждане на необходимите данни, избор на доставка и плащане и преглед на съдържанието на поръчката, Потребителят може да изпрати поръчката чрез натискане на бутона за окончателно подаване на поръчката.
• Поръчката се счита за договорно предложение на Потребителя. Договорът се сключва, когато Доставчикът потвърди поръчката по електронен път.

C) Изтриването на регистрацията по искане на Потребителя след подаване на поръчката не засяга изпълнението на валидно подадените от него преди това поръчки.

D) Ако Потребителят поиска изтриване на личните си данни, необходими за изпълнение на поръчката, или възрази срещу използването им за тази цел и поради това изпълнението стане невъзможно, Доставчикът има право да откаже или прекрати изпълнението на поръчката.

Коригиране на поръчка

A) Ако Потребителят желае да промени вече подадена поръчка или е посочил неверни данни, той трябва възможно най-скоро да уведоми Доставчика чрез някой от каналите за обслужване на клиенти. Промяна е възможна само ако изпълнението все още не е започнало.

B) В случай на коригиране на поръчката Доставчикът изпраща ново потвърждение със съдържанието след промяната, като съобразно него възниква или се изменя договорът, респективно грешно приетата по-рано поръчка се заменя от новото съдържание.

Условия за плащане

A) Общи условия за плащане

Потребителят може в хода на поръчката да избере измежду наличните за съответната държава и регион начини на плащане. Наличните възможности за плащане се показват по време на процеса на поръчка.

В онлайн магазина по-специално могат да бъдат налични следните начини на плащане:

онлайн плащане с банкова карта и други електронни плащания чрез системата Shopify Payments;

Revolut Pay;

PayPal (където е наличен);

банков превод;

внасяне на пари в брой в банков клон (където е налично).

При онлайн плащания данните, необходими за плащането, се предоставят от Потребителя директно на избрания доставчик на платежни услуги. Данните за плащането не достигат до Доставчика и се обработват от платежния доставчик съгласно собствените му правила за обработване на данни.

Наличността на отделните начини на плащане може да се различава според държавата, валутата и избрания начин на доставка.

Доставчикът си запазва правото да променя, разширява или прекратява наличните начини на плащане. По време на поръчката винаги се показват възможностите за плащане, налични в съответния момент и държава.

B) Онлайн платежни услуги

Shopify Payments

Онлайн плащанията с банкова карта и другите електронни плащания в онлайн магазина се извършват основно чрез системата Shopify Payments. Доставчикът не узнава данните за плащане, посочени по време на плащането; те се обработват от доставчика на платежни услуги съгласно собствените му правила.

Revolut Pay

Потребителят може да извърши плащане и чрез услугата Revolut Pay. В хода на плащането необходимите данни се предоставят директно на Revolut, която ги обработва според собствените си правила за обработване на данни.

PayPal

Потребителят има право да плати покупната цена и чрез платежната услуга PayPal. При използване на PayPal платежната транзакция се извършва в системата на PayPal и Доставчикът не получава платежните данни.

C) Банков превод

При банков превод данните за банковата сметка, необходими за плащането, се съдържат в потвърждението на поръчката. В полето „основание“ във всички случаи трябва да бъде посочен идентификаторът на поръчката.

Доставчикът има право да променя банковите сметки, предназначени за приемане на плащания. Актуалните банкови данни се съобщават в потвърждението на поръчката.

D) Внасяне на пари в брой в банков клон

Ако Доставчикът предостави този начин на плащане, Потребителят може да избере внасяне на пари в брой в банков клон в процеса на поръчката. Данните за банковата сметка, необходими за внасянето, се съдържат в потвърждението на поръчката.

Евентуалните банкови разходи, свързани с внасянето, са за сметка на Потребителя.

Ограничаване на отговорността

A) Доставчикът няма законово задължение да сключи договор. Той свободно решава дали да приеме или откаже поръчката на Потребителя. Доставчикът не носи отговорност за вреди, произтичащи от отказ на поръчката.

B) Доставчикът не гарантира, че продуктът или услугата са подходящи за каквато и да е конкретна цел, предвидена от Потребителя. При употребата са определящи описанието и указанията за продукта или услугата.

C) Доставчикът не отговаря за преки или непреки вреди, произтичащи от недобросъвестно използване на уебсайта или от недостъпност на интернет доставчика. Доставчикът не носи отговорност и за технически грешки, прекъсвания или временна недостъпност.

D) Доставчикът може по всяко време и без мотиви да прекрати възможността за използване на уебсайта за отделни Потребители или за всички Потребители чрез преустановяване на работата на уебсайта. В този случай вече възникналите и потвърдени поръчки се изпълняват отделно.

E) Изображенията на продуктите и услугите, показани на уебсайта, могат да се различават от действителността и в определени случаи служат като илюстрации. Доставчикът не носи отговорност за отклонения в описанията на продуктите, произтичащи от причини извън неговия контрол, например информация, предоставена от производителя или доставчика.

F) Доставчикът изключва отговорността си за забавяне и други проблеми, грешки или вреди, произтичащи от неверни и/или неточни данни за поръчка, предоставени от Потребителя.

G) Съдържанието, изтеглено чрез следване на външни връзки на уебсайта, не е под контрола на Доставчика. Ако оправомощено лице поиска това, Доставчикът премахва или променя връзката. Рисковете, произтичащи от използването на такава връзка, се поемат от Потребителя.

H) Информацията, описанията на продукти и сведенията, свързани със здравето, начина на живот, билките, етеричните масла или други продукти на уебсайта, служат единствено за общи информационни цели и не представляват медицински или друг професионален съвет. Потребителят използва продуктите на собствена отговорност, като взема предвид приложимите указания и предупреждения.

Авторско право и други разпоредби

A) И по отношение на Потребителите, които само разглеждат уебсайта без да правят поръчка, Доставчикът си запазва всички права на правна защита върху съдържанието на уебсайта и правилата относно използването на уебсайта.

B) Страните декларират, че при упражняването на правата и изпълнението на задълженията, произтичащи от настоящите договорни условия, действат добросъвестно, честно и в сътрудничество помежду си.

Подробните правила относно обработването на данни от Доставчика се съдържат в Информацията за обработване на данни, която е постоянно достъпна на уебсайта.

Изменение на договорните условия

A) Доставчикът си запазва правото да изменя настоящите договорни условия. Измененията влизат в сила с публикуването им на уебсайта и се прилагат за поръчки, подадени след влизането им в сила.

B) За договорите, възникнали въз основа на отделни поръчки, винаги се прилагат договорните условия, приложени към окончателното потвърждение на съответната поръчка, с което се създава договорът.

Жалби и правна защита

A) Разглеждане на жалби

Потребителят може да подаде жалба по пощата, по електронна поща или чрез отдела за обслужване на клиенти на Доставчика. Доставчикът разглежда жалбата съгласно приложимото законодателство и дава писмен отговор.

B) Защита на правата в Унгария

Потребител, пребиваващ в Унгария, има право да инициира производство пред помирителния орган, компетентен според местоживеенето или мястото му на пребиваване. Актуалните координати на помирителните органи са налични на уебсайта https://www.bekeltetes.hu.

Доставчикът е длъжен да сътрудничи в производството пред помирителния орган.

C) Защита на правата в Германия

Потребителите с местоживеене в Германия имат право да използват предвидените в германското право механизми за защита на потребителите и алтернативно разрешаване на спорове.

D) Други държави членки на Европейския съюз

Потребителите с местоживеене в други държави членки на Европейския съюз имат право да инициират производство пред компетентните органи за защита на потребителите или органите за алтернативно разрешаване на спорове в собствената си държава.

E) Съдебна защита

Ако страните не успеят да уредят спора по мирен път, Потребителят има право да се обърне към съд съгласно приложимото право. Потребителят се ползва и от задължителните правила за защита на потребителите в държавата на своето местоживеене, когато те са приложими.